FAQ (Foire Aux Questions)

Sommaire :

• 1 -

  Comment réserver sur le site ?

• 2 -

  Comment trouver mon séjour ?

• 3 -

  Comment accéder à mon compte client ?

• 4 -

  Comment retrouver mon mot de passe ?

• 5 -

  Que puis-je faire sur mon compte client Internet ?

• 6 -

  J’ai fait une réservation en ligne mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

• 7 -

  À combien s’élèvent les frais d’inscription / frais de dossier ?

• 8 -

  Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

• 9 -

  Quels sont les frais si j’annule ma réservation ?

• 10 -

  Quand vais-je recevoir mon carnet de voyages, que dois-je faire ?

• 11 -

  Je n’ai pas reçu mon carnet de voyage, que dois-je faire ?

• 12 -

  Est-il possible d’arriver en dehors des horaires d’ouverture ?

• 13 -

  Comment procéder au règlement de mon séjour ?

• 14 -

  Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

• 15 -

  Je souhaite régler en chèques vacances, comment procéder ?

• 16 -

  Puis-je me faire rembourser des règlements par Carte Bancaire, si j’envoie par la suite des chèques vacances ou cartes cadeaux ?

• 17 -

  Puis-je payer avec des Bons CAF ?

• 18 -

  Quelles sont les astuces pour bénéficier des promotions ?

• 19 -

  Puis-je choisir l’emplacement, la situation de mon logement ?

• 20 -

  Y a-t-il des suppléments à régler sur place ?

• 21 -

  Les animaux sont-ils acceptés dans la résidence / l’hôtel ?

• 22 -

  Quels sont les équipements dans les logements en résidence ?

• 23 -

  La cuisine est-elle équipée ?

• 24 -

  Comment recevoir une attestation de séjour ou une facture acquittée de mon séjour ?

• 25 -

  Je souhaite réserver pour un groupe, comment procéder ?

• 26 -

  Comment exprimer mon avis sur mon séjour ?

• 27 -

  Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question précise ?

• 28 -

  Qui contacter ?

1 - Comment réserver sur le site ?

• Directement en ligne en cliquant sur le bouton « Réserver », puis suivez les 4 étapes pour valider votre réservation (disponibilités affichées en temps réel, espace de paiement sécurisé).
• En appelant nos conseillers clientèle au 04 26 70 80 45 (appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h.
• En cliquant sur « Cliquer pour être appelé », inscrivez votre numéro de téléphone et validez.
• En cliquant sur le tchat, « Une Question ? » et un conseiller vous apportera la réponse à vos questions.

2 - Comment trouver mon séjour ?

• Avec la recherche multicritères : indiquez votre type de vacances (mer, montage, campagne ou ville), votre destination, et votre date de départ. Vous obtiendrez une liste de résultats que vous pourrez trier selon différents critères.
• Avec la recherche géographique : cliquez sur la région dans laquelle vous souhaitez partir et accédez à toutes nos offres.
• Avec la recherche thématiques : choisissez votre séjour parmi de nombreuses offres (comme par exemple animations et clubs enfants, Spa, détente et Bien être, Séjours 8 personnes et plus…)

3 - Comment accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site :

Renseignez votre adresse mail puis votre mot de passe, qui vous a été transmis par mail lors de votre première réservation.

Votre compte sera créé lorsque vous commencerez à réserver votre séjour.

Si vous faites votre reservation par téléphone, votre compte sera créé automatiquement si vous nous communiquez votre adresse mail.

4 - Comment retrouver mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » situé en dessous des champs de connexion. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ comme cela vous est précisé et validez, un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé dans la minute. Pensez à bien vérifier votre boite de courriers indésirables (spam) si jamais vous ne le trouvez pas.

5 - Que puis-je faire sur mon compte client Internet ?

Ces identifiants vous permettent de :

• Modifier les informations de votre compte.
• Consulter l'historique de vos vacances.
• Vous informer sur les avantages que nous vous proposons.
• Suivre l'évolution de vos options / réservations.
• Finaliser le règlement de vos réservations via notre espace de paiement en ligne sécurisé.

6 - J’ai fait une réservation en ligne mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams, courriers indésirables.
Vous pouvez toujours contacter nos conseillers clientèle au 04 26 70 80 45 (appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h.

7 - À combien s’élèvent les frais d’inscription / frais de dossier ?

Les frais d’inscription sont obligatoires : 2% du montant du logement, avec minimum de 7 euros par personne et par semaine, dans la limite de 2 semaines dans la même saison.

À partir de plus de 350€ par personne et par semaine, les frais de dossier s’élèvent à 2%. En dessous, la base est de 7€ par personne et par semaine. Les bébés de moins de moins 24 mois ne sont pas facturés des frais de dossier, mais couvert par l’assurance facultative gratuite.

Les frais de dossiers comprennent l’assurance facultative et gratuite : assistance aux personnes et aux véhicules.

8 - Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation (ajouter des services optionnels, changer de dates, etc. ) par téléphone auprès de nos conseillers clientèles. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.

Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit par le moyen suivant votre convenance

• Par mail à reservation@lagrange-holidays.com
• Par fax au 01 47 54 60 29
• Par courrier à Lagrange Vacances, service annulation, 9 rue Le Châtelier, 75017 Paris. La date de réception du courriel / fax / courrier détermine la date d’annulation

9 - Quels sont les frais si j’annule ma réservation ?

• Plus de 60 jours avant la date de début de séjour : 10% avec un minimum de 50 €/logement.
• 25% du montant du séjour entre 60 jours 21 jours du départ.
• 50% du montant du séjour entre 20 jours et 15 jours du départ.
• 75% du montant du séjour entre 14 et 8 jours du départ.
• 100% du montant du séjour de 7 jours ou moins avant la date du début.
• Le montant des droits d’inscription n’est jamais remboursable,
• Le voyageur ou ses ayants droit doivent impérativement aviser la centrale de reservation Lagrange soit par mail, par fax, par courrier, comme précisé ci-dessus dans « Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ? »

Consulter nos conditions générales de vente

10 - Quand vais-je recevoir mon carnet de voyages, que dois-je faire ?

Après avoir validé votre commande en ligne, un numéro de confirmation apparaîtra et vous recevrez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Si le dossier est réglé et soldé en totalité, 3 à 4 semaines avant votre départ, vous recevrez un contrat confirmant votre réservation : votre carnet de voyage. Il contient toutes les informations sur votre séjour :

• Le Voucher de la location (ou bon de séjour) avec le détail des prestations réservées.
• Les vouchers supplémentaires : matériels de ski, remontées mécaniques, TravelFood…
• Le plan d’accès, les coordonnées de l’accueil, et les horaires d’arrivée.
• Le livret AXA Assurance personnes, véhicules, interruption de séjour, annulation.

Le carnet de santé de votre animal (à ne pas oublier). Certaines résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique.

11 - Je n’ai pas reçu mon carnet de voyage, que dois-je faire ?

• Votre Carnet de voyage ( plan d’accès, informations pratique et voucher à remettre à l’accueil le jour de votre arrivée) est transmis par mail, environ 10 jours avant votre départ.
  Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams, courriers indésirables.
• Vous avez intégralement réglé le solde : veuillez contacter nos conseillers clientèle au 04 26 70 80 45 (appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h.
• Vous n’avez pas réglé la totalité du solde : contactez le call center pour effectuer le paiement ou rendez-vous sur l'espace de paiement sécurisé en vous identifiant dans la rubrique « Mon Compte »

12 - Est-il possible d’arriver en dehors des horaires d’ouverture ?

Les arrivées se font généralement entre 17h et 19h et les départs avant 10h. Il est possible d’arriver en dehors des horaires d’ouverture de la réception mais dans ce cas, il est impératif d’en informer l’hébergeur au moins 48h avant l’arrivée prévue. Vous pourrez trouver ses coordonnées sur les documents de voyage.

13 - Comment procéder au règlement de mon séjour ?

Le règlement d'un acompte de 25% du séjour + les frais de dossier vous seront demandés pour la confirmation de votre dossier à + de 5 semaines du départ.

Payez par carte bancaire en une ou plusieurs fois, directement sur votre espace « Mon compte » puis sur votre commande en cours. Vous avez la possibilité de payer par échéances ou en totalité le solde de votre commande. Pour cela, entrez un montant supérieur à 50€ dans le champ adéquat puis cliquez sur le bouton afin d'accéder au paiement.

À moins de 5 semaines du départ, la totalité du dossier doit être réglée.

14 - Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

• Par carte bancaire :

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, votre numéro de carte bancaire ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptés. Vous pouvez vérifier que vous êtes sur des pages sécurisées en vous assurant que leurs adresses commencent par https: (au lieu de http: pour le reste du site)

• Par chèque bancaire :

Vous avez aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire. Le dossier est enregistré sous forme d’option et vous avez 5 jours pour envoyer le règlement à compter de la prise d’option. Nous ne prenons plus les chèques à moins de 28 jours du départ. En cas de non réception de votre chèque dans ce délai, votre réservation sera annulée. Chèque à l'ordre de LAGRANGE à faire parvenir à Lagrange Vacances, Service comptabilité, 9 rue Le Châtelier, 75017 Paris. Merci d'indiquer le numéro de votre dossier et votre adresse e-mail au dos du chèque.

15 - Je souhaite régler en chèques vacances, comment procéder ?

Vous avez aussi la possibilité de régler votre séjour par chèques vacances, chèques / cartes cadeaux suivant les logos ci-dessous. Votre dossier est enregistré sous forme d’option et vous avez 5 jours pour envoyer le règlement à compter de la prise d’option. En cas de non réception de vos chèques dans ce délai, votre réservation sera annulée. Il est fortement conseillé de nous les transmettre en Lettre AR, Chronopost à faire parvenir à Lagrange Vacances, Service comptabilité, 9 rue Le Châtelier, 75017 Paris. Merci d'indiquer le numéro de votre dossier et votre adresse e-mail au dos du chèque.

Attention, nous ne prenons plus les chèques vacances à moins de 15 jours du départ.

16 - Puis-je me faire rembourser des règlements par Carte Bancaire, si j’envoie par la suite des chèques vacances ou cartes cadeaux ?

Non, nous ne prenons les chèques vacances que pour le paiement du solde ou de la totalité du dossier. Une fois votre dossier payé, toute ou partie, nous ne pouvons vous rembourser sur votre carte bancaire le montant perçu couvert par les chèques vacances, bons ou chèques cadeaux.

17 - Puis-je payer avec des Bons CAF ?

Nous n’avons pas de numéro d’agrément CAF. Cependant, nous pouvons remplir vos formulaires CAF « bulletins d’inscription » une fois le dossier confirmé, mais nous ne prenons pas les bons de paiement CAF.

18 - Quelles sont les astuces pour bénéficier des promotions ?

Pour profiter au maximum des promotions, plusieurs alternatives sont possibles :

• Sur la page d'accueil du site, cliquez sur « Nos promos » dans la barre de navigation : vous bénéficiez ici de nos offres promotionnelles mises à jour ainsi que nos opérations de Ventes Flash tout au long de l'année.
• Lagrange organise des Ventes Flash tous les vendredi pour des départs à J-7 et J-14 : rendez-vous sur la page d’accueil de notre site.
• En vous inscrivant à la newsletter Lagrange, vous êtes informé en avant première de toutes nos promotions et bons plans pour les départs lors des vacances scolaires.

19 - Puis-je choisir l’emplacement, la situation de mon logement ?

Les désirs particuliers (par exemple une préférence d’étage…) doivent impérativement être signalés au moment de la réservation ; ils seront pris en compte dans la mesure du possible mais ne seront jamais garantis. Les demandes de lit bébé, place de parking… (quand ces prestations ne sont pas incluses dans le forfait et font donc l’objet, la plupart du temps, d’un supplément à régler sur place), ne seront satisfaites que dans la limite des stocks disponibles et ne feront par conséquent l’objet d’aucun engagement de notre part. Chaque résidence fera son planning d’occupation et se chargera de l’attribution des logements environ 15 jours avant votre séjour. Néanmoins nous pouvons émettre des souhaits dans votre dossier même si ceux-ci ne peuvent jamais être garantis.

20 - Y a-t-il des suppléments à régler sur place ?

Dans toutes les résidences de locations, une caution vous sera demandée dès la remise des clefs. Une taxe de séjour sera également à régler à l'accueil de la résidence qui représente un impôt local reversé aux communes. Enfin pour certaines résidences, des charges ou prestations annexes peuvent être à régler sur place. Pour cela, merci de vous référer au descriptif de chaque hébergement.

21 - Les animaux sont-ils acceptés dans la résidence / l’hôtel ?

Les animaux ne sont accueillis que dans la mesure où leur présence a été spécifiée et acceptée lors de l’inscription. À défaut, le responsable local refusera leur présence : le séjour des clients et sa facturation restant néanmoins acquis. Vous devez impérativement être en possession du carnet de santé / vaccination de l’animal lors de leur séjour.

Ce pictogramme vous précise pour chaque résidence si les animaux sont acceptés.

22 - Quels sont les équipements dans les logements en résidence ?

Tous les appartements proposés sont dits « équipés et prêts à vivre ». Un appartement équipé comprend généralement : la fourniture de la vaisselle, d’éléments de base pour préparer une cuisine simple (petit réfrigérateur, 2 plaques électriques), des couvertures, oreillers et/ou traversins. Tout équipement supplémentaire est notifié dans le descriptif de l’appartement. Pour information, les draps et le linge de toilette sont fournis et inclus dans les prix de toutes les résidences portant le logo Lagrange Prestige.

23 - La cuisine est-elle équipée ?

Toutes les cuisines sont équipées avec le nécessaire : vaisselle, ustensiles de cuisine et électroménager (frigo, plaques de cuissons, micro-ondes…). Certaines résidences ont des logements équipés d’un lave-vaisselle. Aucun logement ne dispose d’un lave-linge, sauf précisé.

24 - Comment recevoir une attestation de séjour ou une facture acquittée de mon séjour ?

Il suffit de nous en faire la demande par téléphone au 04 26 70 80 45 (appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h ou par mail à l’adresse : reservation@lagrange-holidays.com. Nous vous ferons parvenir le document souhaité par mail ou par courrier dans les plus brefs délais.

25 - Je souhaite réserver pour un groupe, comment procéder ?

Toute demande de groupe doit être adressée par mail à reception.fayence@lagrange-holidays.com en précisant, la destination, les dates de séjours, le nombre de personnes, l’occupation la plus précise possible, en nous fournissant le plus d’éléments possible. Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 48h.

26 - Comment exprimer mon avis sur mon séjour ?

Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, nous vous invitons à nous adresser un courrier ou un mail (pas de traitement par téléphone).

• Vous avez réservé dans une résidence Lagrange merci d'écrire à
  
  LAGRANGE VACANCES
  Service Satisfaction
  27-29 rue BOSSUET
  69006 LYON
  
  ou par mail : satisfaction.client@groupe-lagrange.com

27 - Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question précise ?

Vous pouvez contacter notre service réservation.

Du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h
Téléphone : 04 26 70 80 45 (appel local)
E-mail : service.client@lagrange-holidays.com

Ou remplissez le formulaire de contact.

28 - Qui contacter ?

1. Vous êtes Vacancier :

Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances sur notre site web ou par téléphone, sur Veepee.com ou Macif.fr :
service.client@groupe-lagrange.com

Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances sur Booking.com, Expedia.fr, ou Hotels.com :
reservation.to@groupe-lagrange.com

Vous avez réservé via une agence de voyage ou un site internet non mentionné précédemment (tour Operateur) :
reservation@groupe-lagrange.com

Vous avez réservé votre séjour Lagrange Vacances avec une remise de votre comité d'entreprise :
commercialce@groupe-lagrange.com

vous souhaitez donner un avis ou faire une réclamation sur votre séjour :
satisfaction.client@groupe-lagrange.com

2. Vous êtes un professionnel :

Vous êtes une agence de voyage :
reservation@groupe-lagrange.com

Vous êtes un Tour Opérateur :
reservation.to@groupe-lagrange.com

Vous êtes un Comité d?Entreprise :
commercial@attitude-vacances.com

3. Vous êtes propriétaire ou investisseur :

Vous souhaitez contacter notre Services propriétaires :
proprietaire@groupe-lagrange.com

Vous souhaitez contacter notre Service revente immobilière :
contact@lagrange-immobilier.fr